Politica di consegna e restituzione

1. Gli ordini effettuati nel negozio online Acorus Tea sono gestiti da UAB „Švenčionių vaistažolės“, con sede legale: Adutiškio g. 3, Švenčionys, LT-18109, Lituania. Codice azienda: 178605343, Partita IVA: LT78053413.

2. Gli ordini vengono consegnati tramite i nostri partner logistici – DPD e GLS.

3. I prodotti vengono consegnati nei territori continentali dei paesi dell'Unione Europea (UE). Attualmente, non effettuiamo consegne verso isole fisicamente separate dal continente, indipendentemente dalla loro appartenenza politica. Non si effettuano consegne verso le seguenti (e simili) isole:

Italia: Sicilia, Sardegna, Isola d’Elba e altre isole minori;
Spagna: Isole Baleari (es. Maiorca, Minorca, Ibiza), Isole Canarie (es. Tenerife, Gran Canaria);
Francia: Corsica;
Portogallo: Madeira, Azzorre;
Grecia: tutte le isole dell’Egeo e dello Ionio;
Finlandia: Isole Åland;
Germania: Isole del Mare del Nord (es. Sylt, Föhr) e del Mar Baltico (es. Rügen);
Danimarca: Bornholm e altre isole minori.

Se l’indirizzo di consegna indicato si trova in una di queste o altre isole isolate, l’ordine può essere annullato e l’importo pagato rimborsato entro 14 giorni di calendario.

Per verificare possibilità di consegna in altre regioni complesse, contattaci via email a questions@acorustea.eu prima di effettuare l’ordine.

4. La consegna è gratuita per ordini pari o superiori a 60 €. Per ordini inferiori a 60 €, le spese di spedizione sono calcolate in base al metodo scelto e visualizzate prima della conferma dell’ordine. Il costo dipende dal paese di destinazione.

5. I set di tè e gli infusi a base di erbe vengono consegnati entro 7–10 giorni lavorativi. I set regalo personalizzati possono richiedere 10–14 giorni lavorativi.

6. I resi e le sostituzioni sono effettuati in conformità con l’articolo 6.362 del Codice Civile della Repubblica di Lituania e con la Risoluzione del Governo della Repubblica di Lituania sull’approvazione delle regole del commercio al dettaglio.
Importante: se alla consegna noti danni all’imballaggio, informa immediatamente il corriere o il personale del punto di ritiro e richiedi un verbale. Se firmi senza osservazioni, si considera che il pacco sia stato consegnato correttamente.
Ci impegniamo a sostituire i prodotti difettosi o a rimborsare l’importo pagato se il difetto è dovuto al venditore o al produttore e non è stato causato dal cliente.

7. Il servizio clienti è disponibile nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 17:00 via email: questions@acorustea.eu

8. I prodotti alimentari in buone condizioni non possono essere restituiti o cambiati.
I prodotti difettosi possono essere restituiti o sostituiti secondo gli articoli 6.3641, 6.3642 e 6.3643 del Codice Civile della Repubblica di Lituania e la Risoluzione governativa "Sull’approvazione delle regole del commercio al dettaglio" (11 giugno 2001, n. 697).

9. I reclami sui prodotti difettosi possono essere inviati via email questions@acorustea.eu. Ti preghiamo di includere:

Quando e come hai notato il difetto di qualità;
Descrizione del difetto;
Una foto del prodotto difettoso che mostri il problema;
La ricevuta d’acquisto o altra prova d’acquisto.

I prodotti alimentari difettosi possono essere restituiti o cambiati solo entro la data di scadenza indicata sulla confezione o sull’etichetta.
Se il venditore non ha il prodotto ordinato disponibile, si impegna a rimborsare l’importo pagato entro 14 giorni di calendario dalla data dell’ordine e ad informare l’acquirente della situazione.

10. Se l’acquirente ritiene che i propri diritti o interessi legittimi siano stati violati, ha il diritto di:

Contattare l’Autorità Statale per la Tutela dei Consumatori: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Lithuania sito web: https://www.vvtat.lt

Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution): https://webgate.ec.europa.eu/odr

Oppure rivolgersi al tribunale competente.