Política de entrega y devoluciones

1. Los pedidos realizados en la tienda online Acorus Tea son gestionados por UAB „Švenčionių vaistažolės“, con domicilio registrado en: Adutiškio g. 3, Švenčionys, LT-18109, Lituania. Código de empresa: 178605343, NIF: LT78053413.

2. Los pedidos se entregan mediante nuestros socios logísticos – DPD y GLS.

3. Los productos se entregan en las zonas continentales de los países de la Unión Europea (UE). Actualmente no se realizan entregas a islas físicamente separadas del continente, independientemente de su pertenencia política. No se entregan pedidos a las siguientes islas (y otras de estatus similar):

Italia: Sicilia, Cerdeña, isla de Elba y otras islas menores;
España: Islas Baleares (ej. Mallorca, Menorca, Ibiza), Islas Canarias (ej. Tenerife, Gran Canaria);
Francia: Córcega;
Portugal: Madeira, Azores;
Grecia: todas las islas del mar Egeo y Jónico;
Finlandia: Islas Åland;
Alemania: Islas del Mar del Norte (ej. Sylt, Föhr) y del Báltico (ej. Rügen);
Dinamarca: Bornholm y otras islas menores.

Si la dirección de entrega proporcionada está en una de estas u otras islas aisladas, el pedido puede ser cancelado y el importe reembolsado en un plazo de 14 días naturales.

Para entregas en regiones complejas, contáctanos por correo electrónico a questions@acorustea.eu antes de realizar tu pedido.

4. El envío es gratuito para pedidos de <strong>60 € o más</strong>. Para pedidos inferiores a 60 €, los costes de envío se calculan según el método seleccionado y se muestran antes de confirmar el pedido. El precio depende del país de entrega.

5. Los sets de té e infusiones se entregan en un plazo de 7–10 días laborables. Los sets personalizados pueden tardar entre 10 y 14 días laborables.

6. Las devoluciones y cambios se realizan conforme al artículo 6.362 del Código Civil de la República de Lituania y la Resolución del Gobierno de Lituania sobre las reglas del comercio minorista.
Importante: si detectas daños en el paquete al recibirlo, informa de inmediato al repartidor o al punto de recogida y solicita un informe de daños. Si firmas sin observaciones, se considera que la entrega fue correcta.
Nos comprometemos a reemplazar productos defectuosos o a reembolsar el importe pagado si el defecto es responsabilidad del vendedor o fabricante y no fue causado por el comprador.

7. La atención al cliente está disponible en días laborables de 9:00 a 17:00 vía email: questions@acorustea.eu

8. Los productos alimentarios en buen estado no se pueden devolver ni cambiar.
Los productos defectuosos se pueden cambiar o devolver conforme a los artículos 6.3641, 6.3642 y 6.3643 del Código Civil de la República de Lituania y la Resolución gubernamental del 11 de junio de 2001, n.º 697.

9. Las reclamaciones por productos defectuosos se pueden enviar por correo electrónico a questions@acorustea.eu. Incluye:

Cuándo y cómo notaste el defecto de calidad;
Descripción del defecto;
Foto del producto defectuoso donde se vean los daños;
Recibo de compra o comprobante equivalente.

Los productos defectuosos solo pueden devolverse dentro del plazo de consumo preferente indicado en el envase o etiqueta.
Si el vendedor no dispone del producto pedido, se compromete a reembolsar el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha del pedido y a informar al comprador.

10. Si el comprador considera que sus derechos o intereses legítimos han sido vulnerados, tiene derecho a:

Contactar con la Autoridad Estatal de Protección del Consumidor: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Lithuania sitio web: https://www.vvtat.lt
Usar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr
O presentar una reclamación ante los tribunales.